キャンセル規約

規約類

サービス利用規約
プライバシー規約
キャンセル規約
賃貸利用特約

方針・ポリシー

サイト運営方針
個人情報保護方針
反社会的勢力に対する基本方針
クッキーに関する方針
特定商取引に基づく表示

株式会社Masterkeys（以下「当社」といいます。）は、ゲスト（Masterkeysサービス利用規約（以下「利用規約」といいます）第2条第1項第2号に定めるものをいいます。以下同じ）およびホスト（利用規約第2条第1項第3号に定めるものをいいます。以下同じ）双方の利益を保護するため、以下の通りキャンセルポリシーを定めます。

第1条キャンセルの定義

キャンセルとは、ゲストの登録物件（利用規約第2条第1項第4号に定めるものをいいます。以下同じ）の賃借、利用等（以下「利用等」といいます）にかかる契約成立後、利用開始までにゲストによって次に掲げる事項がなされたことをいいます。

(1)日時または登録物件の変更
(2)利用申込の取消し

キャンセルは、アカウント管理画面中「キャンセル確定ページ」でキャンセルボタンをクリックし、当社に通知されることで成立します。

第2条キャンセル料の請求

第1条に定めるキャンセルがなされた場合は、第3条に定めるキャンセルポリシーに従って、ゲストに対しキャンセル料が請求されます。（但し、利用規約第5条第5項第3号に定めるマンスリーチャージ方式の場合は、入居日の前日までにキャンセルすることが可能であり、その場合でもキャンセル料は発生しません。なお、当該中途解除権（キャンセル）はゲストだけではなく、ホストおよび当社においても有します。キャンセルにあたり、ゲスト・ホストおよび当社の三方とも負担した費用等がある場合でも、その他の者にその負担を請求できません。）

第3条キャンセルポリシー

キャンセルポリシーは、ゲストによるキャンセル時にホストに補償すべきキャンセル料および当該キャンセル料が適応される開始日をいい、原則としてホストが登録物件（利用規約第2条第1項第4号に定めるものをいいます。以下同じ）ごとに定めます（但し、規定すること自体はホストの任意です）。なお、当社は、各ホストが適切なキャンセルポリシーを定められるよう、参考としてポリシーレベルを定め、サービス画面上等においてユーザーの縦覧に資することとします。

「ポリシーレベル：イージー」

・利用等開始の48時間前までにキャンセルを受付：キャンセル料無料
・利用等開始の48時間前から24時間前までにキャンセルを受付：キャンセル料（利用等料金の30％）を請求
・利用等開始の24時間前を過ぎてのキャンセル受付：キャンセル料（利用等料金の100％）を請求

「ポリシーレベル：ノーマル」

・利用等開始の7日前までにキャンセルを受付：キャンセル料無料
・利用等開始の7日前から3日前までにキャンセルを受付：キャンセル料（利用等料金の30％）を請求
・利用等開始の3日前を過ぎてのキャンセル受付：キャンセル料（利用等料金の100％）を請求

「ポリシーレベル：ハード」

・利用等開始の14日前までにキャンセルを受付：キャンセル料無料
・利用等開始の14日前から7日前までにキャンセルを受付：キャンセル料（利用等料金の30％）を請求
・利用等開始の7日前を過ぎてのキャンセル受付：キャンセル料（利用等料金の100％）を請求

第4条キャンセル料の支払方法

キャンセル料のお支払方法については、当社からご案内いたします。なお、クレジットカード会社から当社に入金（毎月1回、クレジットカード会社が指定する入金日）されてからの手続になりますので、ご返金完了までお時間（ゲストが保有するカードの締め日前であれば数日以内に返金はなされますが、締め日を超えて引落しがされている場合、最大2か月かかることもございます。ゲストご自身で保有するカードの締め日をご確認願います。）をいただきますこと、予めご了承ください。